Vacature Customer Happiness Officer

ZustainaZustaina

Customer Happiness Officer

Als Happiness Officer maak je mensen blij. Dat is wat wij het liefste doen. We toveren een glimlach tevoorschijn als de box open gaat. Jij gaat bij ons meebouwen aan het succes van ZustainaBox. Je start in ons jonge en enthousiaste team dat werkt vanuit Vierpolders en Oostvoorne. In november en december gaan we bij ZustainaBox duizenden kerstpakketten inpakken om anderen te inspireren duurzamere keuzes te maken.

Wat je gaat doen?

Jouw belangrijkste taken? We zetten ze graag op een rij:

• Je bent het aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben omtrent hun orders per mail, telefoon en de chat;
• Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en toewijzen van aanvragen van klanten;
• Je bent de schakel tussen de klant en de accountmanager;
• Je bewaakt de doorlooptijd van de binnengekomen klachten;
• Je verricht overige administratieve werkzaamheden;

Wie zijn wij?

ZustainaBox is een B Corp en Social Enterprise. We maken duurzame cadeauboxen voor bedrijven die graag groen geven. Wij zijn de box met een missie. Zoveel mogelijk mensen enthousiast maken om vaker te kiezen voor duurzaam. Dat doen we door het mooiste eco cadeau te maken. Elke box vertelt een verhaal. En bij elke box zit een jaar lang duurzame inspiratie via een lidmaatschap van de ZustainaClub.

"Hoe meer werknemers een duurzame cadeaubox krijgen, hoe meer impact we maken. " Zo simpel is het.

"

Manon van Leeuwen, founder

Ons hoogseizoen is van oktober tot maart. Ons kantoor en tegelijkertijd magazijn bevindt zich nu nog op het bedrijventerrein van Vierpolders. Volgend jaar zomer verhuizen we richting de randstad. Op kantoor werken we met een vast team van 5. In het hoogseizoen, tijdens onze drukke (kerst) periodes vanaf oktober, werken we vanaf meerdere locaties. Ook ons kantoor vult zich dan met al onze oproepkrachten (zo'n 20) die er samen alles aan doen om de duizenden eindejaarsgeschenken de deur uit te sturen. Een gezellige, maar hectische boel dus.

We zijn een hecht team en houden naast hard werken ook van socializen en gezelligheid. We vinden het belangrijk om samen te lunchen en elke dag onze stappenteller aan te zetten. Een dagelijkse wandeling in de natuur hoort daarbij.

Hoe ziet jouw dag eruit?

We starten elke dag samen met de weekly kick-off, hierin bespreken we onze planning voor de week, nieuwe ideeën en de voortgang van projecten. Aan het einde van de week evalueren we deze onder het genot van een borrel.

• In het hoogseizoen (nov - dec) starten we om 8.30u met een lekkere kop koffie of thee samen.
• Tijdens de dagstart bespreken we bijzonderheden van de vorige dag
• Met de account- en floormanager bespreek je de boxplanning van de dag
• De zakelijke telefoon ligt naast je en je beantwoordt de Whapp berichten, Trengo Chats en telefoontjes.
• In de applicatie Active Campaign houd je de gesprekken met de klanten bij en wijs je taken toe aan de accountmanagers
• Spoedjes pak je direct op en bespreek je met de accountmanager.
• Net als jouw collega's ben jij een koning in multitasken. Chat, mail of telefoon? Je draait je hand er niet voor om.
• Heeft iemand een probleem met een levering van een pakket? Binnen no time los je dit op een vrolijke manier op.
• Gaan we overwerken en moeten er pizza's besteld worden? Je bent al online.

Jouw vrolijke vibe maakt van elk probleem een unieke uitdaging.

Wij passen bij jou als

• Je blij wordt van onze missie
• Je nu al bruist van de ideeën
• Je houdt van een startup-cultuur
• Je zelfstandig kan werken en het liefst zelf initiatief neemt

Wat bieden wij?

• De mogelijkheid deze baan samen met iemand anders in te vullen.
• Gedeeltelijk remote te werken
• De kans om mee te bouwen aan onze missie
• Een werkplek met een laptop en telefoon
• Een 4-daagse werkweek in het laagseizoen met een fulltime salaris
• Een salarisindicatie van 1.800 - 2.000 euro/maand, afhankelijk van opleiding en ervaring
• Jonge en enthousiaste collega's
• Veel vrijheid en ruimte voor initiatief

Wie ben jij?

• Een enthousiast mens, ondernemend met een groen hart;
• Je bent klantgericht en denkt in mogelijkheden en oplossingen;
• Je bent enthousiast en wordt blij van het helpen van klanten;
• Je praat makkelijk en gaat graag het gesprek aan;
• Je bent pas tevreden als de klant dat ook is;
• In het bezit van een afgeronde MBO/HBO
• Je bent bereid om in ons hoogseizoen van oktober tot januari extra te werken;

Ben je enthousiast geworden?

Wij dagen je uit! Solliciteer op deze functie en overtuig ons dat jij onze nieuwe collega bent. Stuur ons als reactie jouw motivatie en een CV naar .

Vragen?

Bel/app/mail met Manon van Leeuwen, onze founder. Je kan haar bereiken op of mailen via

Functie:	customer happiness officer
Startdatum:	09-02-2024
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	MBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	1800 – 2000
Uren per week:	1 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met ZustainaBox via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.